Allgemeine Bedingungen
1. Allgemeine Bestimmungen
Der Catering-Betrieb „Raffaello“ erbringt Catering-Leistungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie gemäß der Bestätigung und Spezifikation jeder einzelnen Reservierung. Die Gastronomie „Raffaello“ ist nicht verantwortlich für Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen wie Kriege, Terrorismus, Aufruhr und Aufruhr, Streiks, Naturkatastrophen und Naturkatastrophen, Epidemien, Verbote, Beschränkungen durch lokale Behörden etc.
2. Reservierungen und Zahlungen
Anfragen und Zimmerreservierungen werden elektronisch, schriftlich oder persönlich an der Raffaello-Rezeption entgegengenommen. Mit der Reservierung bestätigt der Gast, dass ihm diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Erbringung von Beherbergungsleistungen bekannt sind, die er zuvor sorgfältig studiert hat, und dass er sie in vollem Umfang akzeptiert. Auf diese Weise wird alles, was in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, zu einer rechtlichen Verpflichtung sowohl für den Gast als auch für Raffaello. Raffaello stellt dem Vertragspartner geeignetes Werbematerial oder Programm in gedruckter oder elektronischer Form zur Verfügung, präsentiert ihm alle relevanten Informationen im Zusammenhang mit der Reise. Bei der Reservierung ist der Gast verpflichtet, alle für den Reservierungsvorgang erforderlichen Informationen anzugeben. Um den Service zu reservieren, ist je nach gewähltem Zahlungsmodell eine Vorauszahlung erforderlich, der Restbetrag wird direkt bei der Ankunft bezahlt. Reservierungen werden über PayByLink oder auf ein Bankkonto mit mindestens 30 % des Betrags des geplanten Aufenthalts bezahlt.
Bank Informationen:
Erste&Steiermärkische Bank d.d. (Jadranski trg 3a Rijeka)
IBAN: HR3224020061100162200
SWIFT: ESBCHR 22
ANWENDUNG
Der Check-in in der Unterkunftseinrichtung ist am Anreisetag ab 14:00 Uhr möglich.
KASSE
Der Check-out aus dem Beherbergungsbetrieb muss am Abreisetag bis 10:00 Uhr erfolgen.
3. Aufenthaltssteuer
Die Kurtaxe ist nicht im Preis inbegriffen. Gemäß dem geltenden Gesetz über die Aufenthaltssteuer der Republik Kroatien ist der Gast verpflichtet, die Aufenthaltssteuer gleichzeitig mit der Bezahlung der Beherbergungsleistung zu zahlen. Aufenthaltssteuer, vorgeschrieben durch das Gesetz über die Aufenthaltssteuer der Republik Kroatien. Jugendliche zwischen dem 12. und 18. Geburtstag erhalten auf diesen Betrag 50 % Ermäßigung, Kinder bis zum 12. Geburtstag zahlen keine Kurtaxe. Der Endbetrag der Aufenthaltssteuer für eine bestimmte Reservierung ist abhängig von der Aufenthaltsdauer und wird gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gleichzeitig mit der Zahlung des Endbetrags für die Beherbergungsleistung erhoben. Die Höhe der Kurtaxe wird auf der Reservierungsrechnung ausgewiesen.
4. Preis der Dienstleistung
Der Preis der Dienstleistung beinhaltet die Grundleistung, wie sie in der Preisliste mit der Unterkunftseinheit aus der Reservierung beschrieben ist. Sonder- oder Zusatzleistungen sind solche Leistungen, die nicht im Grundpreis der Unterkunft enthalten sind (in der Beschreibung der Unterkunft oder in der Preisliste durch den Zusatz „nach Vereinbarung“ gekennzeichnet oder Zusatzleistungen, die nach vorheriger Ankündigung erzielt werden können, aber auch mit einer Zuzahlung) und daher bezahlt der Gast sie mit dem Betrag der Reservierung oder persönlichen Plätzen, wie in unserem Angebot angegeben. Zusatz- und Sonderleistungen sind bei der Buchung der Unterkunft anzufordern bzw. bekannt zu geben. Bis 3 Nächte ist der Preis 30% höher. Kinder bis 3 Jahre frei.
Servicepreise werden in EUR veröffentlicht. Raffaello behält sich das Recht vor, veröffentlichte Preise zu ändern. Für Gäste, die eine Anzahlung für eine bestimmte Reservierung geleistet haben, garantiert Raffaello den Preis der Unterkunft, der in der Berechnung angegeben ist, auf deren Grundlage sie die Höhe der Anzahlung gezahlt haben. Tritt die Änderung vor der Vorauszahlung ein, verpflichtet sich Raffaello, den Gast über die Preisänderung zu informieren. Die Vertragsparteien sind sich darüber einig, dass Raffaello das Recht hat, den Preis bis spätestens 20 Tage vor Beginn der Inanspruchnahme der Leistung zu erhöhen, wenn sich nach Bestätigung der Reservierung Änderungen des Wechselkurses der Vertragswährung ergeben haben. Der Gast hat das Recht, die Reservierung zu stornieren, wenn die Preiserhöhung mehr als 10 % betragen würde. In diesem Fall hat er Anspruch auf Rückerstattung des bis dahin gezahlten Preises ohne Anspruch auf Entschädigung.
Kommen mehr Personen in die reservierte Unterkunftseinheit als auf den Dokumenten (Voucher) angegeben, hat Raffaello das Recht, unangemeldeten Gästen die Bedienung zu verweigern oder alle Passagiere mit einem Aufpreis für unangemeldete Gäste vor Ort zu akzeptieren.
5. Kategorisierung und Beschreibung der Dienste
Die angebotenen Wohneinheiten sind nach der offiziellen Kategorisierung der zuständigen Träger beschrieben und basieren auf einem Einblick in den tatsächlichen Zustand der Unterkunft zum Zeitpunkt der Veröffentlichung. Die Standards für Unterkunft, Verpflegung, Dienstleistungen und andere Dinge in einzelnen Orten und Ländern sind unterschiedlich und nicht vergleichbar. Die Informationen, die der Gast an der Verkaufsstelle erhält, binden Raffaello nicht in größerem Umfang als die Informationen, die auf der Website www.apartments-raffaello.com oder im Katalog und anderen gedruckten Materialien von Raffaello veröffentlicht werden.
6. Pflichten von Raffaello
Die Aufgabe von Raffaello ist es, sich um die Durchführung der Dienstleistungen zu kümmern und die Rechte und Interessen des Gastes gemäß den guten Sitten im Tourismus wahrzunehmen. Raffaello wird alle oben genannten Verpflichtungen vollständig und in der beschriebenen Weise erfüllen, außer in außergewöhnlichen Umständen (Punkt 2).
7. Pflichten des Gastes
Der Gast ist verpflichtet:
gültige Reisedokumente haben
in Beherbergungsbetrieben die Hausordnung einzuhalten
Reichen Sie bei der Ankunft am Zielort das Dokument über die kostenpflichtige Dienstleistung ein (Gutschein per E-Mail erhalten).
Bei Nichteinhaltung dieser Pflichten ist der Gast mit m trägt die Kosten und haftet für den verursachten Schaden. Mit der Bestätigung der Reservierung verpflichtet sich der Gast, im Falle eines von ihm verursachten Schadens vor Ort für alle verursachten Schäden aufzukommen.
8. Änderungs- und Rücktrittsrecht des Gastes
Falls der Gast die vorgenommene Reservierung gemäß seiner Anfrage ändern oder stornieren möchte, muss er dies schriftlich (per E-Mail, Post) tun. Als Änderung gilt eine Änderung der Personenzahl oder der Namen der Nutzer von Beherbergungsleistungen oder des Datums des Beginns und/oder Endes der Inanspruchnahme der Leistung bis spätestens 30 Tage vor Beginn der Inanspruchnahme der Leistung. Die erste Umbuchung, möglichst ohne Zusatzkosten, erfolgt kostenfrei. Für jede nachfolgende Änderung der Reservierung werden Änderungskosten in Höhe von 10 EUR pro Änderung berechnet. Für den Fall, dass eine Umbuchung nicht möglich ist und der Gast aus diesem Grund die bestätigte Buchung storniert, gelten die nachstehenden Stornierungsbedingungen der Buchung. Eine Änderung der Unterkunftseinheit und jede Änderung innerhalb von 15 Tagen vor Beginn der Reservierung und während der Nutzung der Reservierung gilt als Stornierung der Reservierung. Bei Stornierung einer fix bestätigten Reservierung einer Privatunterkunft ist das Eingangsdatum der schriftlichen Stornierung die Grundlage für die Berechnung der Stornokosten wie folgt:
bei Stornierung der Reservierung bis 30 Tage vor Beginn der Inanspruchnahme der Leistung werden 30 % des Gesamtpreises der Reservierung berechnet
bei Stornierung der Reservierung ab 29 bis 15 Tage vor Beginn der Inanspruchnahme der Leistung werden 50 % des Gesamtpreises der Reservierung berechnet
bei einer Stornierung der Reservierung ab 14 bis 2 Tage vor Beginn der Inanspruchnahme der Leistung werden 80 % des Gesamtpreises der Reservierung berechnet
bei Stornierung der Reservierung 1 Tag vor Beginn der Nutzung der Dienstleistung werden 100 % des Gesamtpreises der Reservierung berechnet
Erscheint der Gast am Tag des Leistungsbeginns bis 24:00 Uhr nicht in der reservierten Unterkunft und hat er nicht geantwortet, gilt die Reservierung als storniert, so dass Stornokosten wie oben berechnet werden. Übersteigen die tatsächlichen Stornokosten die oben genannten Kosten, behält sich Raffaello vor, die tatsächlichen Kosten in Rechnung zu stellen.
9. Gepäck
Raffaello haftet nicht für den Diebstahl von Gepäck oder Wertgegenständen im Beherbergungsbetrieb. Gepäckverlust oder Diebstahl werden bei Raffaello und der zuständigen Polizeidienststelle gemeldet.
10. Änderungs- und Kündigungsrecht von Raffaello
Raffaello behält sich das Recht vor, die Reservierung zu ändern, wenn außergewöhnliche Umstände eintreten, die nicht vorhersehbar, vermeidbar oder entfernbar sind (siehe Punkt 2.). Die reservierte Unterkunft kann nur nach vorheriger Benachrichtigung des Gastes ersetzt werden, und zwar durch eine Unterkunft gleicher oder höherer Kategorie und zum Preis der Unterkunft, zu der der Gast die Reservierung bestätigt hat. Ist eine Ersatzunterkunft nur in einer Einrichtung einer höheren Kategorie und zu einem um 15 % höheren Preis als der Reservierungspreis möglich, behält sich Raffaello vor, nach Rücksprache mit dem Gast die Preisdifferenz in Rechnung zu stellen. Für den Fall, dass die bezahlte Unterkunft nicht ersetzt werden kann, behält sich Raffaello das Recht vor, die Reservierung mit vorheriger Ankündigung an den Gast mindestens 7 Tage vor Beginn der Nutzung der Dienstleistung zu stornieren, und garantiert eine Rückerstattung des gesamten bezahlten Betrags.
11. Schutz personenbezogener Daten
Der Gast gibt freiwillig personenbezogene Daten an. Die persönlichen Daten des Gastes sind für die Durchführung der angeforderten Dienstleistung erforderlich. Dasselbe wird für die weitere gegenseitige Kommunikation verwendet. Raffaello verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Gastes nicht außer Landes zu bringen oder an Dritte weiterzugeben, außer zum Zwecke der Durchführung der gewünschten Dienstleistung. Die personenbezogenen Daten des Gastes werden gemäß der Entscheidung der Direktion über die Methode der Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten in der Datenbank gespeichert. Der Gast erklärt sich damit einverstanden, dass seine personenbezogenen Daten zum Zwecke der Marketingmaßnahmen der Agentur verwendet werden.
12. Hinweis
Mit der Bestätigung der Reservierung und Zahlung der Anzahlung bzw. des Gesamtbetrages erklärt der Gast sein Einverständnis mit den vorstehenden Bedingungen.
13. Rabatte
Bei parallelen Aktionen werden die Rabatte nicht kombiniert. Rabatte gelten nicht für Last-Minute-Angebote.
14. Gerichtsstand
Der Gast und Raffaello werden versuchen, alle Streitigkeiten bei der Anwendung dieser Vereinbarung gütlich zu lösen, andernfalls unterwerfen sie sich der Entscheidung des zuständigen Gerichts in Rab, und das anwendbare Recht ist kroatisches Recht.